Часто задаваемые вопросы

ГЕРОИ

Как я могу стать Героем?

Легко! После того, как вы загрузите приложение «Герои Близко», нажмите на ваш профиль Героя и зарегистрируйтесь. Мы попросим вас послать фото документа, удостоверяющего личность. Мы уважаем вашу конфиденциальность, и ваши личные данные не будут кому-либо раскрыты. Эта информация необходима исключительно для соблюдения большей безопасности в сообществе. Если вас утвердил какой-нибудь клуб, ассоциация или организация, вам не нужно будет отправлять документ, удостоверяющий вашу личность.

Что означает ``утвержденный Герой``?

Утвержденный Герой — это кто-либо, кто был утвержден законно действующим клубом или ассоциацией как лицо с хорошим характером и готовое помочь, иногда с превосходными практическими навыками. Это могут быть члены военных, противопожарных или спасательных служб; клубов по боевым искусствам или боксу; ассоциаций атлетов, докторов и медсестер, и т.д.

Может ли мой клуб/компания/ассоциация стать Героем и как?

Да. Более того, это очень желательно и многое говорит о вашем клубе/компании/ассоциации. Если вы являетесь официальным представителем вашей организации, ассоциации или клуба, вы можете подать заявку как Верификатор. Только верификаторы могут подать заявку от имени организации, пригласить и утвердить новых членов как Героев. Процесс утверждения ваших членов как Героев (посредством приложения «Герои Близко») быстрый и легкий. Вы получите подробные инструкции на электронную почту, как только ваша заявка будет утверждена. Лого вашего клуба/компании/организации будет продвигаться на нашем вебсайте и в социальных сетях в соответствии с городом, который вы защищаете и поддерживаете. Зарегистрируйтесь как организация ЗДЕСЬ.

Я врач, медсестра или фельдшер. Как мне нужно настроить мой профиль, чтобы реагировать только на неотложные ситуации медицинского характера?

Приложение «Герои Близко» может быть настроено таким образом, чтобы получать такие вызовы, при которых требуется именно медицинская помощь. На экране вашего профиля Героя отметьте, что вы хотите получать только вызовы медицинского характера.

Что я должен делать, когда я получаю вызов о помощи?

  • Внимательно просмотрите детали полученного вызова SOS
  • Нажмите на кнопку «Я иду».
  • Смотрите на точное местоположение вызывающего
  • Оцените, нужно ли вам незамедлительно позвонить в полицию или другие экстренные службы
  • Идите на место происшествия
  • Помогите, чем можете, в соответствии с вашими возможностями, соблюдая рекомендации

Имеются ли какие-либо рекомендации для Героев по поводу того, как вести себя в возможных ситуациях?

Да. Мы описали некоторые из возможных ситуаций и процедур в отдельной статье: What to consider when responding to an S.O.S. call. («На что необходимо обратить внимание, когда реагируете на вызов S.O.S.»)

Как Герой могу ли я видеть данные о человеке, вызывающем на помощь?

Когда вы получите вызов SOS, вы увидите данные человека, вызывающего на помощь без его местоположения. После того, как примете вызов, вы увидите карту с точным местоположением человека, вызывающего на помощь.

Как я могу помочь в рискованных ситуациях? Должен ли я вмешаться?

В менее стрессовых и более легких ситуациях почти каждый может помочь (например, помочь пожилым людям встать, проводить кого-либо домой или пойти в аптеку для кого-либо, и т.д.). Вы также можете помочь в опасных и стрессовых ситуациях. Не всегда нужно непременно вмешаться. Например, вы можете позвонить в полицию или другие экстренные службы и предоставить подробное описание ситуации. Очень часто приезд кого-либо на место происшествия может отвлечь нападающего от его намерений. Некоторые рекомендации по поводу линии поведения в различных ситуациях описаны в нашем блоге, и вы можете прочитать их ЗДЕСЬ.

Я бы хотел помочь соседям и согражданам только в ситуациях, которые не представляют опасности. Возможно ли это?

Да, вызов SOS, который вы получите, будет содержать описание ситуации, а также уровень опасности. Могут быть три уровня опасности:

  1. Зеленый — низкий уровень опасности или потенциальная опасность (например, я не чувствую себя в безопасности, мне кое-что нужно из аптеки).
  2. Оранжевый — средняя опасность (например, небольшие травмы, высокая температура и т.д.)
  3. Красный — высокий уровень опасности и угрожающая жизни ситуация (например, физическое нападение, сердечный приступ, автомобильная авария, и т.д.)

Вы сами решаете, на какой вызов SOS вы желаете реагировать.

Получу ли я уведомление, если мое приложение ``Герои Близко`` выключено?

Да, вы получите уведомление. Нажимая на уведомление, вы откроете детали вызова SOS.

ВЫЗОВЫ SOS

Как мне настроить вызов SOS?

Приложение «Герои Близко» имеет несколько настроек вызовов SOS. Вы можете поменять или удалить эти вызовы. Для того, чтобы настроить новый вызов SOS, на стартовой странице (вызовы SOS) опуститесь вниз и нажмите на кнопку «Добавить новый». Откроется страница для создания нового вызова SOS. Варианты будут подробно описаны.

ВИДЕО РУКОВОДСТВО: «Как настроить новый вызов SOS?»

Сколько шаблонов SOS я могу настроить?

Вы можете настроить неограниченное количество вызовов SOS.

Как мне можно отредактировать вызов SOS?

Вы можете отредактировать настройки существующего вызова SOS двумя способами — быстрым и постоянным.

Быстрый способ — если вы хотите быстро изменить некоторые из настроек прямо перед отправкой вызова SOS. Вы можете сделать это быстро и легко, нажимая на маленькие значки слева от вызова SOS. Вы также можете изменить уровень опасности, нажимая на панель опасности с правой стороны. После того, как вызов SOS будет завершен, настройки вернутся в начальное состояние.
Постоянный — при нажатии на значок настроек в правом углу каждой настройки SOS откроется страница со всеми настройками данного вызова. После изменения настроек нажмите на кнопку «Сохранить», находящуюся внизу.

Кого я на самом деле зову себе на помощь, когда активирую свой вызов SOS?

Для каждого определенного вызова SOS вы можете конкретизировать, кого желаете позвать на помощь. Например, при ситуации, угрожающей жизни, вы, вероятно пожелаете отправить вызов каждому, кто может помочь.

  • ваши друзья и родные
  • члены сообщества «Герои Близко» — пользователи приложения, которые зарегистрировались как Герои, которыми могут быть члены экстренных служб и полиции, частные лица, члены клубов по боевым искусствам и других клубов, атлеты и все добропорядочные люди, которые желают помочь.

Будет ли отправлено автоматическое уведомление полиции/скорой помощи при активации вызова SOS?

Большинство экстренных служб и полиция требуют голосовое сообщение и имеют систему по получению смс, электронных писем или получению информации по вашему местоположению (GPS). Мы пытаемся сотрудничать с полицией и экстренными службами на местном уровне, и в этом случае полиция и экстренные службы будут Героями, которые получат ваш вызов, если вы выбрали их в настройках приложения «Герои Близко».

А почему бы сразу не позвонить в полицию или другие экстренные службы?

Во многих случаях полиция или другие экстренные службы не находятся поблизости и человек, готовый помочь, может сделать намного больше и быстрее. Часто в случаях опасности или словесных оскорблений полиция не приезжает на место происшествия. Иногда также может быть трудно оценить, желаете ли вы незамедлительно позвать полицию (и ситуация станет хуже). Так много случаев, когда прибытие другого человека может помешать нападающему.

В случаях физического нападения вы можете не иметь времени на то, чтобы позвонить в полицию и объяснить, что происходит. Также Герои могут позвать полицию и другую экстренную службу от вашего имени, если это будет необходимо. Конечно, если у вас есть достаточно времени, и вы можете оценить, что лучше бы позвонить прямо в полицию, то вы, конечно же, можете это сделать. Приложение «Герои Близко» увеличивает ваши шансы на своевременное получение помощи, в которой вы нуждаетесь. Это не исключает полицию и экстренные службы. Многие из наших Героев являются терапевтами, медсестрами, фельдшерами, мастерами боевых искусств и другими специалистами.

Также определение вашего точного местоположения может быть проблемой для полиции и других экстренных служб, тогда как приложение «Герои Близко» сделает это автоматически с выслеживанием местоположения в режиме реального времени. У всех Героев будет информация о вашем местоположении в настоящий момент и о направлении, в котором вы двигаетесь.

Почему бы сразу не позвонить в скорую помощь?

Хорошо известно, что в экстренных ситуациях каждая минута важна, и прибытие помощи как можно быстрее может спасти чью-то жизнь. Также человек в состоянии шока часто не может думать ясно или дать ясное описание и инструкции по поводу места происшествия. Иногда человек может даже быть неспособен разговаривать, например в случае приступа астмы или сердечного приступа.

Приложение «Герои Близко» создано, чтобы увеличить ваши шансы на своевременное получение помощи, что, конечно же, не исключает скорую помощь и помощь терапевта. Более того, многие из Героев являются терапевтами или специалистами по первой неотложной помощи.

Я уже застрахован для услуг по экстренной помощи или вооруженному быстрому реагированию. Зачем мне нужны ``Герои Близко``?

Любой инструмент, который уменьшает время реагирования в экстренных случаях, очень полезен. «Герои Близко» могут быть использованы в сочетании со службами, для которых вы можете быть зарегистрированы, например, на помощь в дороге/присмотр по соседству/вооруженное реагирование или неотложная первая помощь. Вам нужно только добавить их как вашего личного Героя в опциях по СМС или электронной почте.

КНОПКА FLIC

Что из себя представляет кнопка FLIC?

FLIC — это беспроводная смарт кнопка для вызовов SOS, которая может быть привязана к приложению «Герои Близко» на вашем телефоне. Кнопку FLIC можно носить на себе, она может активировать вызов SOS, когда у вас нет с собой телефона (тем не менее, он должен быть поблизости, чтобы Bluetooth действовал), или когда нет достаточно времени, чтобы активировать его с вашего телефона. Вы можете прикрепить ее к вашей одежде, сумке или носить на брелоке, прикрепить ее внутри своей машины или где-нибудь дома.

Как мне нужно привязать кнопку FLIC?

Кнопка FLIC привязывается к вашему телефону через bluetooth. После этого в приложении «Герои Близко» на странице «FLIC» вы можете привязать кнопку FLIC к приложению «Герои Близко» и затем привязать к ней один или более из заранее созданных вызовов SOS.

Могу ли я привязать FLIC к нескольким вызовам SOS?

Да, вы можете привязать к ней до 3 заранее созданных вызовов SOS. Кнопка FLIC имеет возможность выпускать вызов SOS с тремя разными способами (нажатие, двойное нажатие, удержание). Вы можете установить для каждого положения определенный вызов SOS. Наш совет — привязать активацию кнопки FLIC с «Двойным нажатием» или «Удержанием». Это поможет избежать случайной активации одним нажатием.

Могу ли я привязать несколько кнопок FLIC к одному телефону/приложению?

На данный момент это пока невозможно.

ИЗВЕСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Проблемы с GPS, выслеживанием и уведомлениями.

Если во время пользования мобильным приложением «Герои Близко» вы сталкиваетесь с проблемами с выслеживанием по GPS или уведомлениями, то у вас, вероятно, есть проблема, которая связана исключительно с производителем конкретного мобильного телефона. Не секрет, что во многих смартфонах функционируют агрессивные тактики по экономии батареи, что часто ставит фоновые приложения в спящий режим. Некоторые из китайских мобильных устройств и телефоны Huawei в частности, имеют тенденцию агрессивно убивать приложения без соблюдения стандартов Android для фоновых приложений.

Читайте больше и узнайте больше возможных ситуаций в нашей статье: Manufacturers’ Issues: Problems with GPS, tracking and push notifications. («Неполадки производителя: проблемы с GPS, выслеживанием и уведомлениями»)

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Как смогут реагирующие Герои найти меня?

Герои, которые отвечают на ваш вызов SOS, получают ваше точное местоположение, картинку профиля, все данные, и медийные файлы отправляются им вместе с вызовом SOS.

Могу ли я пользоваться приложением ``Герои Близко`` в не экстренных случаях?

Да. Приложение «Герои Близко» создано таким образом, чтобы дать сообществу возможность помочь в любой ситуации, когда это необходимо. Не экстренные случаи должны быть отмечены как вызовы SOS уровня 1 — несрочные. Это означает, что ваша жизнь не в опасности и вам не нужна немедленная помощь.

Что если в случае физического нападения нападающий берет мой смартфон и разбивает его или мой телефон разбивается?

Ваше местоположение и данные SOS немедленно отправляются на сервер «Героев Близко» и ваш вызов SOS останется активным и в этом случае. Но ваше местоположение не будет обновляться в режиме реального времени.

Как мне можно послать тихое предупреждение, чтобы нападающий на меня не знал об этом?

В настройках каждого вызова SOS вы можете настроить беззвучный вызов. Для этого нужно всего лишь нажать на значок микрофона и установить режим «без звука».

Что мне делать, если мне помощь больше не нужна?

Вам нужно просто выключить активный вызов SOS путем удержания кнопки SOS на 2 секунды и Герои будут уведомлены, что вам их помощь больше не нужна.

Что из себя представляет функция автоматической аудиозаписи?

Когда вы отправляете вызов SOS, начинается автоматическая аудиозапись и записывает первые 20 секунд. Файл mp3 отправляется всем отвечающим Героям и помогает им лучше оценить ситуацию, чтобы они могли решить, как именно реагировать. Таким образом они могут быстро понять всю ситуацию до прибытия на место происшествия, поэтому запись короткая. Вы можете позже добавить видео, фото или больше аудио. Планируется улучшение этой опции в будущих версиях.

Почему мое местоположение иногда недостаточно точное?

Точность местоположения главным образом зависит от возможностей мобильного устройства и силы сигнала GPS. Приложение «Герои Близко» имеет свой умный алгоритм для лучшего определения местоположения и выслеживания. В большинстве смартфонов GPS позволяет определять местоположение точно, когда ловится соответствующий сигнал GPS.

Точность GPS варьируется с 2,5 метров до нескольких дюжин метров на открытом воздухе. Более слабый или искаженный сигнал может возникнуть на узких улицах или в укрытых пространствах, а также в условиях облачности. Внутри помещений сигнал GPS может быть значительно слабее или полностью отсутствовать (например, в подвале). Для приблизительного местоположения в случаях, когда сигнал GPS отсутствует, используется определение местоположения в соответствии с ближайшими мобильными станциями (триангуляция).

Что если у одного из людей, с которыми я хочу связаться в экстренной ситуации, нет смартфона?

Если у некоторых из ваших личных Героев (например, член семьи, друзья, работники и коллеги) нет смартфонов, вы можете добавить их в список ваших контактов для экстренных случаев для уведомления по смс и электронной почте. Герой без смартфона получит все данные по вызову SOS в текстовом сообщении (или в электронном письме). Также они получат ссылку к карте с вашим местоположением, которую они могут посмотреть на компьютере.

Нужно ли мне быть онлайн, чтобы приложение ``Герои Близко`` работало?

Если вы не онлайн, ваш вызов SOS будет отправлен только вашим смс контактам. Если это только временное прерывание интернет соединения или слабый сигнал, приложение «Герои Близко» отправит вам информацию о вашем вызове SOS после восстановления интернет соединения. Приложение «Герои Близко» стремится извлечь максимум из вашего мобильного устройства, и интернет соединение является необходимым условием для полноты функционирования приложения «Герои Близко». Например, страница со списком прошлых вызовов SOS не будет функционировать без интернет соединения, так как приложение «Герои Близко» должно наладить связь с базой данных, чтобы получить эту информацию.

Что из себя представляет функция отчета о происшествии?

Как пользователь приложения «Герои Близко», вы можете отправить вызов SOS как отчет о происшествии. «Герои Близко» получат уведомление и будут иметь возможность реагировать соответственно. Если вы являетесь свидетелем ситуации, в которой требуется помощь (например, драки, разрушение собственности, криминальное действие), у вас есть такая опция, при которой вы можете включить функцию отчета о происшествии для того, чтобы быть свидетелем, записывая все на месте и отправляя это вместе с вызовом SOS. Получатели увидят, что вы не в опасности, но это не означает, что они не могут помочь.

Как мне отправить файл медиа с вызовом SOS?

Если вы отправите вызов SOS с активированной автоматической аудиозаписью, то аудио файл в формате mp3 будет автоматически послан вместе с вызовом SOS.

Во всех других случаях (когда автоматическая аудиозапись отключена) вы можете приложить к вашему вызову SOS фото, видео или аудио файл. Сразу после активации вызова SOS откроется страница, которая подскажет вам, что нужно добавить фото, видео или аудио файл. Вы можете добавить фото, видео или аудио файлы позже (пока конкретный вызов SOS активен) нажатием кнопки на странице активного вызова SOS.

Будет ли у меня достаточно времени, чтобы отправить вызов SOS в реальной экстренной ситуации?

Приложение «Герои Близко» создано таким образом, чтобы сократить время на отправку вызова SOS кому-либо, кто может помочь. В критических ситуациях, например, физическом нападении, самым быстрым решением является, вероятно, активация вызова SOS посредством кнопки SOS. Если ваш мобильный телефон под рукой и не погребен глубоко в вашей сумке, у вас может быть достаточно времени, чтобы открыть приложение «Герои близко» и нажать на кнопку SOS. Конечно, каждая ситуация отличается от другой. Если вы считаете, что вскоре можете оказаться в уязвимой ситуации, например, прогулка в одиночку ночью, у вас на телефоне приложение «Герои Близко» может быть открыто вместе с готовым вызовом SOS, на который можно нажать в любую секунду.

Будет ли с меня взиматься плата за сообщения СМС?

Да, с вас будет взиматься плата вашим оператором по обычной ставке. Если у вас минусовой баланс на телефоне, СМС не будет отправлено.

А что насчет ложных предупреждений?

Любому, кто отправляет ложное предупреждение более 3-х раз, будет запрещено пользоваться приложением «Герои Близко».

Много ли энергии потребляет приложение ``Герои Близко``?

Нет. Мобильное приложение «Герои Близко» хорошо оптимизировано и использует смарт протоколы. Большое потребление энергии может произойти, когда вызов SOS активирован и, например, было активировано выслеживание в режиме реального времени.

Много ли места в памяти телефона занимает приложение ``Герои Близко``?

Приложение «Герои Близко» — это маленькое по объему приложение и использует малое количество памяти в телефоне.

ЗАКОННОСТЬ

Что если чье-то имущество повреждено или кто-то получил травму во время оказания помощи? В чем заключаются мои права как реагирующего героя?

Приложение «Герои Близко» — это промежуточный сервис и предоставляет канал для коммуникации между лицом, нуждающимся в помощи, и Героем. Любые повреждения (материальные или телесные), имеющие место во время оказания помощи, на полной ответственности участника, как это написано в наших General Terms and Conditions. (Общих правилах и условиях).

РАСПРОСТРАНЯЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ И ПОДДЕРЖИТЕ НАС!

Как я могу оказать поддержку проекту ``Герои Близко``?

  • Станьте Героем!
  • Будьте вовлеченными в группе сообщества «Герои Близко» на Фейсбуке.
  • Распространяйте информацию, делитесь вебсайтом «Герои Близко» и ссылкой на блог, нажмите на кнопку «Нравится» на нашей странице в Фейсбуке, следите за нами в Инстраграм и Твиттере.
  • Будьте хорошим человеком.
  • Отправьте нам электронное письмо с историей о каждодневном герое. Мы создаем базу данных с Героями Сообщества. Им может быть кто-то, кто уже совершил что-то героическое, например, спасение жизни, доброе дело для сообщества каким-либо образом или просто кто-то, кто является вашим личным героем. Их истории будут рассказаны на нашем блоге и в социальных сетях.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

А что насчет моей конфиденциальности?

Мы крайне внимательны к информации о вас и не делимся ею с третьими лицами. Конечно, в случае вызова SOS мы делимся с Героями информацией, которую вы предоставили, чтобы они могли найти вас, узнать вас и помочь вам. Мы также делимся информацией, которая может пригодиться таким службам, как скорая помощь, полиция или пожарные, для того, чтобы они смогли помочь вам. Даже в случае вызова SOS мы максимально внимательны к вашей конфиденциальности, так что ваше местоположение будет видимо только тем Героям, которые отреагировали на ваш вызов.

Буду ли я под постоянным контролем приложения ``Герои Близко``?

На самом деле, нет. Когда приложение «Герои Близко» в состоянии бездействия (работает, но без активного вызова SOS), мы время от времени берем информацию о вашем местоположении для вашей же безопасности (для более быстрого определения местоположения в случае экстренной ситуации) и для получения вызовов SOS от других (если вы Герой). Мы собираем данные в соответствии с законодательством по защите персональных данных и исключительно для выгоды сообщества. Мы не продаем какие-либо данные. Мы также храним информацию только о последнем местоположении.